Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Интернет-магин «AuraFlora» стремится обеспечить максимальное удобство при покупке цветов и растений. Мы гарантируем высокое качество наших товаров и услуг.

2. Право на возврат товара надлежащего качества

Покупатель, являющийся потребителем, вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара, не считая дня передачи товара.

При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, который имеет недостатки, не позволяющие использовать его по назначению. В отношении товаров ненадлежащего качества Покупатель вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• Потребовать замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.

4. Гарантия свежести цветов

Для сохранения свежести цветов рекомендуем:

• Ежедневно менять воду в вазе;
• Подрезать стебли на 1-2 см под углом каждые 2-3 дня;
• Держать букет в прохладном месте, вдали от прямых солнечных лучей;
• Удалять увядшие листья и лепестки;
• Использовать подкормку для срезанных цветов (входит в комплект).

5. Процедура возврата

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами — позвоните по телефону или напишите на email info@aurafloral.ru с указанием номера заказа и причины возврата.
2. Дождитесь подтверждения — наш менеджер свяжется с вами в течение 2 часов для подтверждения возврата.
3. Подготовьте товар — упакуйте товар в оригинальную упаковку (если сохранилась).
4. Передайте курьеру — в согласованное время курьер заберёт товар.
5. Получите деньги — возврат осуществляется в течение 10 дней после получения товара.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта — в течение 5-10 рабочих дней (зависит от банка);
• Электронные платежи — в течение 3-5 рабочих дней;
• Наличные — при самовывозе или при курьерском возврате.

Расходы на доставку возврата (если применимо) могут быть удержаны из суммы возврата.

7. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату следующие товары:

• Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные по заказу Покупателя);
• Товары быстро портящиеся или с истёкшим сроком годности;
• Непериодические издания (книги, брошюры).

8. Контакты для возврата